Điều kiện giao dịch chung
Điều khoản dịch vụ
Ngày hiệu lực: ngày 01 tháng 10 năm 2026
Các điều khoản này là điều kiện giao dịch chung đối với dịch vụ phát triển phần mềm theo yêu cầu của CÔNG TY TNHH SUNMARI (“SUNMARI”, “chúng tôi”). Điều khoản áp dụng cho mọi báo giá chúng tôi phát hành và mọi đơn hàng bạn đặt với chúng tôi.
1. Thỏa thuận
Thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi bao gồm báo giá bằng văn bản mà bạn đã chấp nhận và các điều khoản này. Nếu báo giá và các điều khoản này có nội dung khác nhau, báo giá được ưu tiên áp dụng.
Các điều khoản này được công bố bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Nếu hai bản có nội dung khác nhau, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng. Trường hợp khách hàng là người tiêu dùng, bản có lợi hơn cho người tiêu dùng được áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Dịch vụ
Chúng tôi phân tích, thiết kế, phát triển, chỉnh sửa, bảo trì, kiểm thử và triển khai ứng dụng web, ứng dụng di động, phần mềm tự động hóa nghiệp vụ và các phần mềm khác theo yêu cầu của từng khách hàng. Phạm vi công việc cụ thể được xác định trong từng báo giá.
3. Báo giá và đặt hàng
- Bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu trên website hoặc qua email. Việc gửi yêu cầu là miễn phí và không ràng buộc bạn phải đặt hàng.
- Chúng tôi gửi báo giá bằng văn bản nêu rõ phạm vi công việc, giá theo từng hạng mục, đơn vị tiền tệ, thuế và các khoản phí (nếu có), tiến độ bàn giao, các đợt thanh toán và thời hạn hiệu lực của báo giá.
- Việc thanh toán số tiền nêu trong báo giá được coi là bạn đã chấp nhận báo giá và các điều khoản này, và đơn hàng được xác lập tại thời điểm đó. Bạn cũng có thể thông báo chấp nhận bằng văn bản (email là đủ).
4. Giá và thanh toán
- Chúng tôi không có bảng giá cố định. Giá của từng dự án hoặc gói định kỳ là giá nêu trong báo giá.
- Báo giá nêu rõ đơn vị tiền tệ, thuế và các khoản phí khác (nếu có), để bạn biết tổng số tiền phải trả trước khi chấp nhận.
- Dự án được thanh toán theo các đợt nêu trong báo giá. Gói định kỳ được thu phí vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán nêu trong thỏa thuận.
- Việc thanh toán được thực hiện bằng thẻ tín dụng thông qua đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán được cấp phép. Chúng tôi không nhận và không lưu trữ số thẻ đầy đủ của bạn.
- Chi phí dịch vụ của bên thứ ba mua cho dự án của bạn, như tên miền, hosting, giấy phép phần mềm hoặc phí kho ứng dụng, được liệt kê riêng trong báo giá.
- Nếu khoản thanh toán đến hạn chưa được thực hiện, chúng tôi có thể tạm dừng công việc cho đến khi nhận được thanh toán.
5. Bàn giao
- Toàn bộ sản phẩm được bàn giao trực tuyến: gửi qua email hoặc dịch vụ lưu trữ trực tuyến, chuyển giao tài khoản quản trị, hoặc triển khai lên máy chủ, tài khoản đám mây hoặc kho ứng dụng của bạn. Không có hàng hóa vật lý nào được vận chuyển và không phát sinh phí giao hàng.
- Tiến độ bàn giao được nêu trong báo giá. Nếu tài liệu, quyền truy cập hoặc phản hồi mà chúng tôi cần từ bạn đến chậm, tiến độ được lùi lại một khoảng thời gian tương ứng.
- Việc bàn giao hoàn tất khi bạn xác nhận nghiệm thu bằng văn bản (email là đủ) theo mục 8.
6. Trách nhiệm của bạn
- Cung cấp kịp thời yêu cầu chính xác cùng tài liệu, quyền truy cập và các quyết định cần thiết cho công việc.
- Bảo đảm bạn có quyền sử dụng mọi nội dung, dữ liệu hoặc phần mềm mà bạn cung cấp cho chúng tôi.
- Sử dụng phần mềm được bàn giao đúng pháp luật.
7. Thay đổi phạm vi
Công việc không nằm trong báo giá đã chấp nhận sẽ được báo giá riêng trước khi chúng tôi bắt đầu thực hiện.
8. Kiểm tra và nghiệm thu
Sau khi bàn giao, bạn có 14 ngày để kiểm tra phần mềm, trừ khi báo giá nêu thời hạn dài hơn. Hãy thông báo bằng văn bản cho chúng tôi về mọi điểm không đúng với đặc tả đã thống nhất, chúng tôi sẽ khắc phục miễn phí. Thời hạn kiểm tra được tính lại từ đầu khi chúng tôi bàn giao bản đã khắc phục. Nếu chúng tôi không nhận được thông báo nào trong thời hạn kiểm tra, sản phẩm bàn giao được coi là đã được nghiệm thu.
9. Bảo hành
Trong 3 tháng kể từ ngày nghiệm thu, trừ khi báo giá nêu thời hạn khác, chúng tôi khắc phục miễn phí mọi lỗi khiến phần mềm không đúng với đặc tả đã thống nhất. Chúng tôi phản hồi thông báo lỗi trong vòng 1 ngày làm việc. Thời gian sửa lỗi không tính vào thời hạn bảo hành. Nếu chúng tôi không thể khắc phục một lỗi, chúng tôi hoàn lại khoản phí của phần không đúng đặc tả.
Bảo hành không áp dụng cho sự cố phát sinh do bên khác chỉnh sửa, do dịch vụ của bên thứ ba hoặc do môi trường vận hành khác với môi trường đã thống nhất, và không bao gồm tính năng mới.
10. Quyền sở hữu trí tuệ
- Khi bạn đã thanh toán đầy đủ, bạn nhận được các quyền đối với phần mềm được bàn giao theo nội dung báo giá.
- Chúng tôi giữ quyền đối với các công cụ, thư viện và bí quyết mà chúng tôi đã có trước dự án hoặc không dành riêng cho dự án. Bạn được sử dụng chúng như một phần của phần mềm được bàn giao.
- Các thành phần của bên thứ ba và mã nguồn mở tiếp tục tuân theo giấy phép riêng của chúng.
11. Bảo mật thông tin
Mỗi bên giữ bí mật các thông tin kinh doanh và kỹ thuật chưa công khai của bên kia và chỉ sử dụng cho dự án. Nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực sau khi dự án kết thúc.
12. Hủy và hoàn tiền
Bạn có thể hủy dự án hoặc gói định kỳ bất cứ lúc nào. Việc hủy và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ, là một phần của các điều khoản này.
13. Gói định kỳ
Gói định kỳ tiếp tục từ chu kỳ thanh toán này sang chu kỳ tiếp theo cho đến khi một trong hai bên hủy. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, không cần báo trước và không mất phí, theo Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ. Chúng tôi có thể chấm dứt gói định kỳ bằng thông báo bằng văn bản trước 30 ngày và hoàn lại mọi khoản phí đã thanh toán cho thời gian sau khi gói chấm dứt. Nếu một khoản thanh toán chưa được thực hiện, chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ cho đến khi khoản đó được thanh toán.
14. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn ở tổng số phí bạn đã thanh toán cho dự án liên quan, hoặc đối với gói định kỳ là số phí đã thanh toán trong 12 tháng trước khi phát sinh yêu cầu bồi thường. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận hoặc mất dữ liệu. Không nội dung nào trong các điều khoản này hạn chế trách nhiệm mà pháp luật không cho phép hạn chế, kể cả các quyền của người tiêu dùng.
15. Dữ liệu cá nhân
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
16. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
- Gửi khiếu nại đến support@sunmari.net, kèm họ tên, số báo giá hoặc số hóa đơn và nội dung khiếu nại.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 2 ngày làm việc và trả lời trong vòng 7 ngày làm việc.
- Nếu bạn không đồng ý với câu trả lời, hai bên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu thương lượng không thành, tranh chấp được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền của Việt Nam. Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
- Người tiêu dùng cũng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước hoặc tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
17. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này bằng cách công bố phiên bản mới trên trang này kèm ngày hiệu lực mới. Đơn hàng được điều chỉnh bởi phiên bản có hiệu lực tại thời điểm báo giá của đơn hàng đó được chấp nhận.