Chính sách
Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ
Ngày hiệu lực: ngày 01 tháng 10 năm 2026
Chính sách này giải thích cách hủy đơn hàng hoặc gói định kỳ với CÔNG TY TNHH SUNMARI và các trường hợp được hoàn tiền. Chính sách là một phần của Điều khoản dịch vụ. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc hủy hoặc hoàn tiền.
1. Dự án một lần
- Trước khi bắt đầu công việc: bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
- Sau khi bắt đầu công việc: bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và chỉ trả tiền cho phần việc đã hoàn thành đến ngày hủy.
- Giai đoạn chưa bắt đầu được hoàn lại toàn bộ.
- Giai đoạn đang thực hiện được tính phí theo tỷ lệ phần việc đã làm, phần còn lại được hoàn lại.
- Giai đoạn bạn đã nghiệm thu không được hoàn lại.
- Sau khi nghiệm thu: khoản thanh toán cho phần việc đã nghiệm thu không được hoàn lại. Các lỗi được khắc phục miễn phí theo điều khoản bảo hành. Nếu chúng tôi không thể khắc phục một lỗi được thông báo trong thời hạn bảo hành, chúng tôi hoàn lại khoản phí của phần không đúng đặc tả.
2. Khi lỗi thuộc về chúng tôi
Trong các trường hợp sau, bạn được hoàn lại toàn bộ khoản phí liên quan:
- Chúng tôi không thể bàn giao công việc đã thỏa thuận hoặc chúng tôi hủy dự án: toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán cho phần việc chưa được bàn giao và nghiệm thu.
- Sản phẩm bàn giao không đúng với đặc tả đã thống nhất và chúng tôi chưa khắc phục được sau hai lần sửa: toàn bộ khoản phí của phần việc đó.
- Việc bàn giao chậm hơn 10 ngày vì lý do từ phía chúng tôi mà hai bên chưa thống nhất ngày bàn giao mới: bạn có thể hủy và được hoàn lại toàn bộ khoản phí của phần việc bị chậm.
- Bạn bị thu tiền hai lần hoặc bị thu sai số tiền: toàn bộ phần thu thừa.
3. Gói định kỳ
- Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào qua email, không cần báo trước và không mất phí hủy.
- Lần thanh toán đầu tiên: trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của gói định kỳ, bạn có thể hủy và được hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đó.
- Sau thời gian đó: việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Dịch vụ được tiếp tục đến thời điểm đó và phí của chu kỳ hiện tại không được hoàn lại.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho nhiều tháng: các tháng trọn vẹn chưa sử dụng sau khi việc hủy có hiệu lực được hoàn lại.
- Nếu chúng tôi chấm dứt gói định kỳ: chúng tôi hoàn lại phí của thời gian sau khi gói chấm dứt.
- Khoản thu nhầm sau khi việc hủy đã có hiệu lực được hoàn lại toàn bộ.
4. Khoản không được hoàn lại
Các khoản chúng tôi đã thanh toán cho bên thứ ba cho dự án của bạn, như tên miền, hosting, giấy phép phần mềm hoặc phí kho ứng dụng, không được hoàn lại. Các khoản này được liệt kê riêng trong báo giá.
5. Cách gửi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền
Gửi email đến support@sunmari.net kèm họ tên, số báo giá hoặc số hóa đơn và lý do yêu cầu. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 2 ngày làm việc và trả lời, kèm bảng tính số tiền hoàn lại, trong vòng 7 ngày làm việc.
6. Cách thức hoàn tiền
- Tiền được hoàn về thẻ đã dùng để thanh toán, thông qua đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán. Chúng tôi chỉ dùng phương thức khác khi bạn đồng ý.
- Chúng tôi gửi lệnh hoàn tiền đến đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận. Thời gian để khoản tiền hiển thị trên sao kê phụ thuộc vào tổ chức phát hành thẻ: thường từ 5 đến 15 ngày làm việc và có thể đến 30 ngày đối với một số thẻ quốc tế.
- Tiền được hoàn bằng đơn vị tiền tệ của giao dịch ban đầu. Chúng tôi không thu phí hoàn tiền. Chênh lệch tỷ giá và các khoản phí do ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ thu nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.